Etre l'as de la communication en situation délicate

Communiquer avec Assertivité pour une plus grande aisance dans les relations interpersonnelles

Formation créée le 12/06/2020. Dernière mise à jour le 04/07/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Etre l'as de la communication en situation délicate

Communiquer avec Assertivité pour une plus grande aisance dans les relations interpersonnelles


Comment s’y prendre pour motiver un collaborateur sans qu’il ait la sensation d’être manipulé ? Comment faire une critique à son collègue ou son collaborateur sans pour autant le vexer ? Comment dire "non" ou encore contredire sans énerver l’autre ? ... On ne peut pas, ne pas communiquer ! Que l’on se taise ou que l’on parle, tout est communication. Notre posture, nos gestes, nos mimiques, notre comportement, nos émotions... sont autant de façon de “parler” à nos interlocuteurs. Dans le monde de l’entreprise tout peut être prétexte à une mauvaise interprétation... alors découvrez nos outils, simples et pratiques, pour une communication assertive et efficace.

Objectifs de la formation

  • Etre capable de communiquer clairement et transmettre son message en étant compris (clarté et précision ...)
  • Apprendre à identifier les types de personnalités et appréhender les outils pour s’adapter, dans sa pratique professionnelle, aux comportements de ses interlocuteurs
  • Savoir réagir de façon adéquate en adaptant son canal de communication
  • Apprendre à utiliser l’assertivité́ pour savoir dire « non », avoir plus d’assurance, savoir se faire respecter et pourvoir défendre son point de vue ...
  • Etre capable de reconnaitre les réactions sous stress pour savoir gérer les situations délicates

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous les cadres, agents de maitrise ... tous les collaborateurs qui veulent posséder des moyens opérationnels pour mieux communiquer et interagir avec les autres de façon adaptée
  • Toutes les personnes qui désirent monter en compétences, sur ce sujet, dans leur cadre professionnel
Prérequis
  • Aucun prérequis n’est nécessaire

Contenu de la formation

Les principes de bases de la communication efficace
  • La première impression et les pièges de la perception
  • Les basiques : émetteur & récepteur - filtres & parasites - communication verbale & non verbale
  • Les outils : questions, silence, reformulation, écoute active ...
La technique de l'assertivité pour gérer les situations délicates
  • Fuite, attaque, manipulation, assertivité : zoom sur ces 4 comportements
  • Savoir identifier et gérer les réactions sous stress
Les différents types de personnalités pour comprendre son entourage et soi-même
  • Les caractéristiques et modes de fonctionnement
  • Les canaux de communication
  • Les réactions sous stress, savoir les identifier et les gérer
Bonus : les "trucs & astuces" pour réagir quand "ça va mal !"
  • Permettre la prise de recul par l’analyse de son mode de fonctionnement
  • Travailler ses points forts et ses axes d’amélioration et rédiger un plan d'action individuel

Équipe pédagogique

Valérie Lemaire Forte de plus de 25 ans d’expérience dans l’accompagnement et la formation, depuis 2001, Valérie met en place, dans un réel esprit de partenariat, toutes les solutions possibles pour contribuer et accélérer la réussite des personnes qu’elle forme et accompagne car elle considère qu’il est primordial pour tout un chacun de mettre toutes les chances de son côté… Elle est titulaire d’un DESS de Psychologie du travail et Ingénierie des Ressources Humaines, ainsi qu’un Diplôme Universitaire de formateur.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation (préalable et "à chaud")

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques (20%)
  • Mises en situation, Etude de cas concrets (40%)
  • Tests, Quiz et autres activités pédagogiques (40%)
  • Mise à disposition, en ligne, de documents supports à la suite de la formation

Lieu

L'Atout Consultant Chemin de Camperousse - Les Cyclades Bât A 06130 Grasse

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Accessibilité

Après votre demande d'information ou d’inscription, nous nous engageons à vous transmettre un devis et un programme détaillé, sous 48 heures jours ouvrés. Votre inscription est validée dès le retour du devis et de la convention de formation signés. Avant la formation, vous recevrez une convocation personnalisée, dans laquelle vous trouverez les informations nécessaires à votre venue dans notre centre de formation et à l'organisation de celle-ci. Merci de nous faire part de tout besoin particulier, situation de handicap, afin d’adapter nos conditions d’accueil et de formation. Nos partenaires emploi-handicap pourront vous accompagner lors de la mise en oeuvre de votre projet de formation.