Etre l'as de la communication en situation délicate
Communiquer avec Assertivité pour une plus grande aisance dans les relations interpersonnelles
Formation créée le 12/06/2020. Dernière mise à jour le 24/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Comment s’y prendre pour motiver un collaborateur sans qu’il ait la sensation d’être manipulé ? Comment faire une critique à son collègue ou son collaborateur sans pour autant le vexer ? Comment dire "non" ou encore contredire sans énerver l’autre ? ... On ne peut pas, ne pas communiquer ! Que l’on se taise ou que l’on parle, tout est communication. Notre posture, nos gestes, nos mimiques, notre comportement, nos émotions... sont autant de façon de “parler” à nos interlocuteurs. Dans le monde de l’entreprise tout peut être prétexte à une mauvaise interprétation... alors découvrez nos outils, simples et pratiques, pour une communication assertive et efficace.
Objectifs de la formation
- Etre capable de communiquer clairement et transmettre son message en étant compris (clarté et précision ...)
- Apprendre à identifier les types de personnalités et appréhender les outils pour s’adapter, dans sa pratique professionnelle, aux comportements de ses interlocuteurs
- Savoir réagir de façon adéquate en adaptant son canal de communication
- Apprendre à utiliser l’assertivité́ pour savoir dire « non », avoir plus d’assurance, savoir se faire respecter et pourvoir défendre son point de vue ...
- Etre capable de reconnaitre les réactions sous stress pour savoir gérer les situations délicates
Profil des bénéficiaires
- Tous les cadres, agents de maitrise ... tous les collaborateurs qui veulent posséder des moyens opérationnels pour mieux communiquer et interagir avec les autres de façon adaptée
- Toutes les personnes qui désirent monter en compétences, sur ce sujet, dans leur cadre professionnel
- Aucun prérequis n’est nécessaire
Contenu de la formation
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Les principes de bases de la communication efficace
- La première impression et les pièges de la perception
- Les basiques : émetteur & récepteur - filtres & parasites - communication verbale & non verbale
- Les outils : questions, silence, reformulation, écoute active ...
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La technique de l'assertivité pour gérer les situations délicates
- Fuite, attaque, manipulation, assertivité : zoom sur ces 4 comportements
- Savoir identifier et gérer les réactions sous stress
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Les différents types de personnalités pour comprendre son entourage et soi-même
- Les caractéristiques et modes de fonctionnement
- Les canaux de communication
- Les réactions sous stress, savoir les identifier et les gérer
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Bonus : les "trucs & astuces" pour réagir quand "ça va mal !"
- Permettre la prise de recul par l’analyse de son mode de fonctionnement
- Travailler ses points forts et ses axes d’amélioration et rédiger un plan d'action individuel
Valérie Lemaire Forte de plus de 25 ans d’expérience dans l’accompagnement et la formation, depuis 2001, Valérie met en place, dans un réel esprit de partenariat, toutes les solutions possibles pour contribuer et accélérer la réussite des personnes qu’elle forme et accompagne car elle considère qu’il est primordial pour tout un chacun de mettre toutes les chances de son côté… Elle est titulaire d’un DESS de Psychologie du travail et Ingénierie des Ressources Humaines, ainsi qu’un Diplôme Universitaire de formateur.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation (préalable et "à chaud")
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques (20%)
- Mises en situation, Etude de cas concrets (40%)
- Tests, Quiz et autres activités pédagogiques (40%)
- Mise à disposition, en ligne, de documents supports à la suite de la formation